Lancia, Ferrari. “OPTIMALISASI KUALITAS PELAYANAN PADA ONLINE STORE (TOKO ONLINE) MELALUI KOMUNIKASI PEMASARAN INTERAKTIF UNTUK MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN (Studi Kasus Pada Kualitas Pelayanan www.gramedia.Com)”. Akrab Juara : Jurnal Ilmu-ilmu Sosial 4, no. 5 (December 30, 2019): 165–182. Accessed January 12, 2026. https://www.akrabjuara.com/index.php/akrabjuara/article/view/859.