Lancia, Ferrari. 2019. “OPTIMALISASI KUALITAS PELAYANAN PADA ONLINE STORE (TOKO ONLINE) MELALUI KOMUNIKASI PEMASARAN INTERAKTIF UNTUK MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN (Studi Kasus Pada Kualitas Pelayanan www.gramedia.Com)”. Akrab Juara : Jurnal Ilmu-Ilmu Sosial 4 (5):165-82. https://www.akrabjuara.com/index.php/akrabjuara/article/view/859.