ANALISIS KEPUASAN MATAHARI OFFLINE DAN PERSEPSI ONLINESHOP TERHADAP INTENSI PEMBELIAN MATAHARI ONLINE MELALUI SIKAP KONSUMEN
Keywords:
Kepuasan Pelanggan, Persepsi Online Shop, Sikap, Intensi Pembelian, Analisis SEMAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui unsur kepuasan dan persepsi pelanggan matahari konvensional dalam bersikap dan melakukan intensi pembelian di Matahari online. Data penelitian merupakan data survei yang berupa kuesioner, dengan penarikan sampel berdasarkan rumus Hair, sehingga menghasilkan sampel sebanyak seratus orang yang merupakan pelanggan Matahari konvensional maupun online. Data yang terkumpul kemudian dianalisa menggunakan pengujian validitas & reliabilitas data, dan selanjutnya diolah dengan menggunakan teknik structural equation model (SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kepuasan pelanggan dan persepsi toko online berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap sikap konsumen. Untuk selanjutnya variabel kepuasan, persepsi, juga berpengaruh secara positif dan secara signifikan terhadap intensi pembelian. Untuk meningkatkan intensi pembelian Matahari, maka yang dilakukan adalah memberikan pelayanan menyeluruh dari pramuniaga dan produk Matahari sehingga mampu mendapatkan penilaian positif dari pengguna. Memperbaharui website Matahari online secara berkala juga akan meningkatkan intensi pembelian di Matahari. penjualan matahari secara positif dapat di peroleh dengan menjaga keandalan produk dan website matahari sehingga mendapatkan kesetiaan dari pelanggan Matahari
Downloads
References
Almilia, S.L.2009. “Penerapan E-Commerce Sebagai Upaya Peningkatan Persaingan Bisnisâ€. Jurnal STIE Perbanas Vol 6, No. 3,
Annexe. 2012. Consumer Attitude Review. Pearson Education. New Jersey.
Castaneda, J. Alberto,. Attitude Hierarchy of Effects in Online User Behavior. Online Information ReviewVol. 33 No. 1. 2009.
Corsini, Ray. 2010. The Dictionary of Psychology. Brunner/Rout Ledge. London.
Delafrooz, Narges, Factors Affecting Students’ Attitude Toward Online Shopping. African Journal of business Management Vol. 3 (5), ISSN 1684-5315. 2009.
Dinauer, L. D. and Fink, E. L. Interattitude Structure and Attitude Dynamics. Human Communication Research Vol. 31: 1–32. 2005.
Dwiastuti, Rini, dkk. 2012. Ilmu Perilaku Konsumen. Universitas Brawijaya Press. Malang.
Frieseen, Daniel. 2011. Association Of Business Information Systems. Uni-versitas of Central Arkansas. Texas.
Ghozali, Imam. 2014. Model Persamaan Struktural Konsep Dan Aplikasi Dengan Program Amos 22.0. Universitas Dipenogoro. Semarang.
Jaafar, Siti Nurafifah & Pan Ein Lalp. Consumers’ Perceptions, Attitude and Purchase Intention Towards Private Label Food Products in Malaysia. Asian Journal of Business and Management Sciences Vol. 2 No. 8 (73-90). 2010.
Jeraisy, Khaled Ibn Abdul-Rahman. 2008. Consumer Behavior An Analytical Study of The Saudi Family’s Purchase Decisions. King Fahd National. Saudi Arabia.
Jiang, J. James, Gary Klein & Carol Saunders. Discrepancy Theory Models Of Satisfaction In Is Research. Australian Journal of Business and Management Sciences Vol. 4 No. 6, ISSN: 2047-2528. 2011.
Jun, Guo. A Study on Consumers’ Attitude towards Online Shopping in China. International. Journal of Business and Social ScienceVol. 2 No. 22. 2011.
Kim, Hyun-duck. LaVetter, David dan Lee, Jeoung-Hak. 2006. The Influence of Service Quality Factors on Customer Satisfaction and Repurchase Intention in the Korean Profesional Basketball League. International Jurnal of Applied Sports Science, 18(1): h: 38-58.
Kotler, Philip. 2010. Manajemen Pemasaran Pemasaran, Edisi ke- 13, Jilid 1. Terjemahan: Bob Sabran. Erlangga. Jakarta.
Li, Na & Ping Zhang. Constumer Online Shopping Attitude and Behavior: An Assessment of Research.Eighth Americas Conference on Information Systems. 2007.
Liu, J., Chu-Chi & Chen, J. S. 2006. Virtual Experiential Marketing on Online Purchase Intention. Proceedings of the 11th Annual Conference of Asia Pacific Decision Sciences Institute Hongkong.
Madrigal, R. Social identity effects in a belief–attitude–intentions hierarchy: Implications for corporate sponsorship. Psychol. Mark, Vol. 18: 145–165. 2001.
Mohsan, Faizan, Muhammad Musarrat Nawaz &Safraz khan. Impact of Customer Satisfaction on Customer Loyalty and Intentions to Switch: Evidence from Banking Sector of Pakisan. International Journal of Business and Social Science Vol. 2 No. 16. 2011.
Munusamy, Jayaraman. Chelliah, Shankar dan Mun, Hor Wai. 2010. Service Quality Delivery an Its Impact on Customer Satisfaction in the Banking Sector in Malaysia. Internasional Journal of Innovation, Management and Technology, 1(4): h: 398-404.
Onggo, Bob Julius. 2005. Cyber Branding Through Cyber Marketing (Siasat dan Motivasi Sukses Promosi, Penjualan, Branding & Pemasaran Online). Elex Media Komputindo Gramedia. Jakarta.
Prasetijo, Ristiayani. 2010. Prilaku Konsumen. Andi Ofset. Jakarta.
Purwitasari, Dhaniar, dkk. Pengaruh Perilaku Konsumen Dalam Pengambilan Keputusan Pembelian Produk KFC (Studi Kasus di Restoran KFC Cabang Kawi Malang). Jurnal Teknologi Industri PertanianVol 3, No. 3. 2015.
Rangkuti, Freddy. 2013. Measuring Customer Satisfaction : Teknik Mengukur dan Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan plus Analisis Kasus PLN-JP (Revisi II). Gramedia. Jakarta.
Rizwan, Muhammad, et al.Determinants of Customer Satisfaction and its impact on Customer loyalty in Nokia brand. Journal of Sociological Research Pakistan ISSN 1948-5468 Vol. 5, No. 1. 2014.
Samuel, Hatane Foedjiawati. Pengaruh Kepuasan Konsumen Terhadap Kesetian Merek (Studi Kasus Restoran The Prime Steak & Ribs Surabaya). Jurnal Ekonomi & Manajemen Vol 2 No. 4. 2012.
Schiffman, Leon G. & Leslie Lazar Kanuk. 2010. Consumer Behavior Tenth Edition. Pearson Education. New Jersey.
Solomon, M.R. 2012. Consumer Behaviour: Buying, Having, and Being, 4th Edition. Prentice Hall. New Jersey.
Sumarwan, Ujang. 2011. Perilaku Konsumen (Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran). PT. Gahlia Indonesia. Jakarta.
