PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP MINAT BELI ULANG PADA OLSHOP LAZADA ( Studi Kasus Pada Warga Dsun I Desa Sukamulia Dusun I Desa Sukamulia Kecamatan Pagar Merbau Kabupaten Deli Serdang )
Keywords:
Kualitas Pelayanan, Minat Beli UlangAbstract
Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis bagaimana pengaruh kualitas pelayanan (X) terhadap minat beli ulang (Y) Pada Olshop Lazada (Studi Kasus Pada Warga Dusun I Desa Sukamulia Kecamatan Pagar Merbau Kabupaten Deli Serdang dengan jumlah sampel sebanyak 90 orang. Teknik pengumpulan data yang kuesioner atau angket yang diberikan kepada setiap responden. Data diproses dengan menggunakan SPSS 20. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linier sederhana diperoleh konstanta (a) sebesar 11,517 sedangkan koefesien regresi sederhana (b) sebesar 0,770 dan dapat disimpulkan bahwa Kualitas Pelayanan mempunyai pengaruh yang positif terhadap Minat Beli Ulang. Yang artinya apabila Kualitas Pelayanan yang semakin meningkat, maka Minat Beli Ulang akan mengalami kenaikan sebesar 0,770. Berdasarkan uji t diketahui bahwa thitung> ttabel yaitu 11,787> 1,662. Sehingga dapat dinyatakan bahwa terdapat pengaruh yang nyata antara Kualitas Pelayanan terhadap Minat Beli Ulang Pada Olshop Lazada (Studi Kasus Pada Warga Dusun I Desa Sukamulia Kecamatan Pagar Merbau Kabupaten Deli Serdang), dan hubungan tersebut terbukti signifikan. Dari hasil nilai koefisien determinasi (R square) dapat dikatakan bahwa variabel Kualitas Pelayanan (X) berpengaruh terhadap variabel Minat Beli Ulang (Y) sebesar 0,621 atau dengan persentase 61,2% dan sisanya 38,8% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti oleh penelitian ini
Downloads
References
Arini Nur Safitri, 2020. Pengaruh Brand Image, Persepsi Harga Dan Kualitas Layanan Terhadap Minat Beli Ulang Pada Lazada. Yogyakarta
Belia Perwitasari Maharani, Dana Santoso Saroso, 2020. Analysis Of Service Quality An Empirical Study Of Customer Satisfaction In Information And Technology Service Companies. Jakarta.
Bestio Putra Pratama, at al, 2021. Mediation Effect Of Customer Satisfaction From The Relationship Between System Quality, Information Quality, And Service Quality Towards Interests Of Tourist Visiting In East Java Park 3. Malang.
Frenky Prathama, Wilma Laura Sahetapy, 2019. Pengaruh Kemudahan Penggunaan Aplikasi Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen E-Commerce Lazada. Surabaya.
Ida Bagus,Putra Pradnyana, I Gusti Ngurah Putra, 2021. Pengaruh Harga, Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Brand Image Grab Dengan Kepuasan Konsumen Suryanata. Denpasar.
Internet:https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2020/09/21/peta-persaingan-e-commerce-indonesia-pada-kuartal-ii-2020
Kenny Jaya Adinata, 2018 Ni Nyoman Kerti Yasa, Pengaruh Kepercayaan, Persepsi Harga, Dan Sikap Terhadap Niat Beli Kembali Di Situs Lazada. Bali.
Lupiyoadi, Rambat(2013). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta:Salemba Empat
Novi Ariska, Tri Indra Wijaksana, 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Promosi Penjualan Terhadap Minat Beli Ulang (Studi Pada Konsumen Bakso Boedjangan Cabang Burangrang Bandung). Bandung.
Oryza Yudha, Nugroho Putra, 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Minat Beli Ulang dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Pemediasi pada Bengkel Jolo Sejahtera Madiun. Madiun.
Parasuraman, A. (2014) .The Behavioral Consequences Of Service Quality. New jersey : Prentice Hall.
Priansah, Donni April, 2020.Perilaku Konsumen dalam persaingan bisnis kontemporer. Bandung: Alfabeta.
Salmaa Andrayeni, 2021. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Minat Pembelian Ulang Di Pt Shabar Tour. Cirebon.
Sugiyono, 2016.Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono, 2019.Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Tjiptono, Fandy. (2012). Service Management Mewujudkan Layanan Prima. Yogyakarta: CV. Andi offset
Umar Bakti, Hairudin, Maria Septijantini Alie, 2020. Pengaruh Kualitas Pelayaan, Produk dan Harga Terhadap Minat Beli Ulang Pada Toko Online Lazada di Bandar Lampung. Lampung
Wahyuni, Hana. dkk. 2015. Pengendalian Kualitas : Aplikasi Pada Industri Jasadan Manufaktur Dengan Leans, Six Sigma, Dan Servqual. Yogyakarta : Graha Ilmu.
